Cliënten hebben het recht een klacht in te dienen op basis van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
De klachtenregeling zorgt ervoor dat de klachten van cliënten worden behandeld door een klachtenfunctionaris en eventueel een klachtencommissie.
De praktijk is hiervoor aangesloten bij SCAG.
SCAG is een gespecialiseerde geschilleninstantie voor therapeuten in de complementaire en alternatieve zorg. De folder van SCAG wordt tijdens het eerste gesprek uitgereikt.
U heeft een klacht, wat nu?
Het is belangrijk om uw onvrede of klacht eerst met mij als uw behandelend therapeut te bespreken, misschien is er een misverstand en komen we er samen uit als u kenbaar maak waarover u ontevreden bent of wat u anders wilt. Mocht u het moeilijk vinden om uw onvrede onder woorden te brengen dan kan u dit ook opschrijven en deze notitie voorleggen aan mij.
Voelt u zich niet in staat uw onvrede of klacht te bespreken, of laat de situatie dit niet toe of komt u er met mij als uw behandelend therapeut niet uit, dan kunt u in de praktijk een document vragen waarin beschreven staat hoe u een klacht kunt indienen en hoe deze klacht wordt afgehandeld. Het klachtenreglement is ook in te zien in de informatiemap die staat in de praktijk.
U kunt dan gebruik maken van een klachtenfunctionaris, deze ondersteunt u bij het formuleren van uw klacht of onvrede en bij het onderzoeken van oplossingen.
Samen met u wordt gekeken naar de mogelijkheden om gehoor te vinden voor uw klacht.
Uw klacht wordt binnen zes weken afgehandeld.
De klachtenfunctionaris is gratis en onafhankelijk.
Voor meer informatie zie folder SCAG: klik hier